Le renforcement des compétences en communication empathique est inscrit dans la formation des médiateurs pour la lutte anti-covid (LAC), porté par le Plan de Prévention Régional Covid-19 Bourgogne-Franche-Comté. L’outil a été coconstruit avec les médiateurs LAC à partir de leurs retours d’expériences ; il est conçu sur la base d’une approche en communication éprouvée dans les services de soins palliatifs et de leçons apprises lors d’autres épidémies. Il vise à apporter des éléments de langage complémentaires pour soutenir les médiateurs dans l’accueil des émotions et l’identification des besoins des publics afin de faciliter l’adhésion aux mesures de prévention de la Covid-19.

Supports